Warranty terms & conditions

1. Гарантийные, послегарантийные обязательства и сервисное обслуживание.

1.1. Гарантийное и послегарантийное обслуживание осуществляется специалистами сервисного центра Поставщика, которое находится по адресу г. Москва, Каширский проезд, дом 17 стр. 9, телефон +7 (495) 401-95-55 (доб.107), service@jorgen-svensson.ru.

График работы: Понедельник-Пятница  09.00-17.00

1.2. Расходы по транспортировке Оборудования и комплектующих по гарантии стороны несут поровну. Оборудование и комплектующие, отправленные в адрес Поставщика - оплачивает Поставщик. Оборудование и комплектующие, отправленные в адрес Дилера - оплачивает Дилер.

1.3. Гарантийный ремонт осуществляется только при наличии заполненного гарантийного талона.

1.3.1. Расходы по транспортировке Оборудования и комплектующих не по гарантии несёт Дилер.

1.3.2. Срок гарантийного ремонта, с момента получения Оборудования Поставщиком, не должен превышать  14 рабочих дней, при условии наличия запасных частей.

1.3.3. Допускается передача в ремонт отдельных блоков Оборудования, а также выполнение ремонта на территории Дилера по согласованию с Поставщиком.

1.4. Получение запасных частей  (некомплект деталей). При заказе запасных частей (или некомплектных деталей) Дилер отправляет Поставщику на имя Руководителя отдела сервисного обслуживания по электронному адресу E-mail: service@jorgen-svensson.ru, следующие документы:

заполненный бланк заказа запасных частей;

фотографии дефектов;

фотографию серийного номера Оборудования;

фотографию упаковки со стороны серийного номера.

1.4.1. Отправка запасных частей в адрес Дилера при условии наличия запасных частей на складе Поставщика  осуществляется в течение 6-ти рабочих дней с очередной поставкой Оборудования либо через транспортную компанию.

1.4.2. Электрические платы (MCB, PCB, LCB, CCB), двигатель подъёма, основной двигатель, консоль в сборе высылаются в адрес Дилера только после получения сервисным центром  Поставщика заявленных дефектных деталей и проведения экспертизы.

1.4.3. Отправка в адрес Дилера запасных частей не по гарантии осуществляется на условиях 100% предоплаты, в течение 6-ти рабочих дней с момента поступления денежных средств на счёт Поставщика.

1.4.4. Дилер имеет скидку на покупку запасных частей в размере 15% от действующего прайс-листа Поставщика.

 

1.5. Замена или возврат Оборудования ненадлежащего качества, а именно имеющий скрытый производственный дефект или существенный недостаток, выявленный в процессе эксплуатации, производится в течении 14 календарных дней с момента продажи Оборудования конечному потребителю.

1.5.1. Замена или возврат Оборудования ненадлежащего качества, а именно имеющий механические повреждения выявленные в момент получения Оборудования от Поставщика или передачи его конечному покупателю, который в следствии брака отказался от покупки, производится в течении 14 календарных дней с момента обнаружения Дилером дефектов.

1.5.2. При обнаружении Дилером скрытых производственных дефектов или механических повреждений Дилер обязан в течение 5-ти дней с момента их обнаружения отправить в адрес Поставщика по электронному адресу service@jorgen-svensson.ru следующие документы:

претензию с указанием дефектов или характера неисправности;

фотографию упаковки;

фотографию дефектов;

фотографию серийного номера Оборудования;

гарантийный талон (если Оборудование продано).

1.5.3. Оборудование доставляется и сдаётся на экспертизу в сервисный центр Поставщика. Срок проведения экспертизы с момента получения Оборудования не более 3-х рабочих дней. Оборудование ОБЯЗАТЕЛЬНО должно иметь сопроводительное письмо с указанием производственных дефектов, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации, полную комплектацию и заводскую упаковку, в противном случае замена или возврат Оборудования не производятся.

1.5.4. В случае обнаружения Поставщиком при получении Оборудования от Дилера механических повреждений или некомплекта (за исключением скрытых производственных дефектов), неуказанных в претензии, замена или возврат Оборудования будут осуществлены за вычетом стоимости деталей и работы по ремонту Оборудования за счет Дилера.

1.5.5. В случае, если в результате экспертизы Оборудования установлено, что его недостатки возникли по вине Дилера, то замене или возврату Оборудование не подлежит.